Autor:
Laura McKinney
Datum Vytvoření:
5 Duben 2021
Datum Aktualizace:
1 Červenec 2024
Obsah
The servisní společnosti Svým klientům nabízejí nehmotné prvky, aby uspokojili konkrétní potřebu. Jejich cílem je, stejně jako u společností nabízejících produkty, zisk. Například společnosti poskytující plyn, vodu nebo elektřinu nebo spojené s odvětvími, jako je cestovní ruch, hotely, kultura nebo komunikace.
Tyto společnosti se vyznačují vysokou úrovní specializace v rámci činnosti nebo oboru, do kterého patří. Mají tendenci soustředit se na nabízení jediné reakce na potřeby svých potenciálních klientů, i když existují případy firem, které poskytují více než jednu službu nebo kombinují generování produktů a služeb.
- Viz také: Malé, střední a velké společnosti
Vlastnosti služeb
Služby se vyznačují tím, že jsou:
Nehmotný majetek
- Nelze s nimi manipulovat.
- Při měření kvality a rozhodování zákazníci berou v úvahu pověst dodavatelů.
- Jsou součástí procesu.
- Nejsou přepravovány ani skladovány.
Neoddělitelné
- Jsou vyráběny a spotřebovávány současně.
- Jsou nabízeny in situ.
- Nelze je skladovat ani inventarizovat.
- Jeho kvalitu lze měřit pouze po provedení služby.
Vyprší
- Jakmile jsou spotřebovány, nemohou být znovu spotřebovány stejným způsobem.
- Pokud není použit, generuje ztrátu.
- Protože je nelze uložit, ztrácí společnost příležitosti, pokud je nevyužije na maximum.
Přístupné za účasti zákazníků
- Klient může požádat o jeho personalizaci podle svých konkrétních potřeb.
- Ve společnostech poskytujících služby je rozdíl lidským kapitálem. Váš úspěch nebo neúspěch na trhu závisí na tom.
- Jeho prodej vyžaduje „empatii“ ze strany uchazeče.
Heterogenní.
- Neopakují přesně.
- U zákazníka vždy existují rozdíly ve službách.
- Vnímání kvality se liší podle klienta.
- Mohou být přizpůsobeny situaci a klientovi.
Druhy společností poskytujících služby
- Jednotných činností. Nabízejí služby v konkrétních a běžných odvětvích nepřetržitě a pravidelně. Díky této kvalitě tyto společnosti při mnoha příležitostech udržují exkluzivní dohody se svými klienty, kterým nabízejí slevy nebo speciální ceny. Například:
- Opravit
- Údržba
- Čištění
- Audit
- poradní
- Kurýrní služba
- Telefonie
- Pojišťovací dopravce
- Řízení
- Voda
- Plyn
- Telekomunikace
- Elektřina
- Banky
- Konkrétních aktivit nebo podle projektu. Jejich klienti se na ně občas obracejí, aby uspokojili konkrétní potřebu, která netrvá časem. Vztah mezi společností a společností je dočasný a neexistuje žádná smlouva, která by zaručovala nový nábor. Například:
- Instalatérské práce
- Tesařství
- Design
- Programování
- Výběr personálu
- Stravování
- DJ
- Organizace akce
- Kombinovaný. Nabízejí službu spolu s prodejem hmotného produktu. Například:
- Márnice
- hotel
- Reklamní agentura, která také instaluje plakáty
- Filmy
- Diskotéka
- restaurace
- Prodejce spotřebičů, který také nabízí instalační nebo opravářské služby
- Veřejné, soukromé a smíšené servisní společnosti
- Veřejnost. Jsou v rukou vlády a uspokojují potřeby komunity. Jeho hlavním účelem není zisk. Například:
- Pedevesa. Venezuelská ropná společnost
- YPF (Fiskální ropná pole). Argentinská uhlovodíková společnost.
- BBC. British Broadcasting Company.
- Soukromé. Jsou v rukou jednoho nebo více vlastníků. Jeho hlavním účelem je zisk a ziskovost. Například:
- Eastman Kodak Company. Americká společnost specializující se na výrobu fotografického materiálu.
- Nintendo Company Limited. Japonská firma na videohry.
- Smíšený. Její kapitál pochází ze soukromého a státního sektoru. Poměry jsou takové, že neexistuje žádná veřejná kontrola, i když stát zaručuje určité subvence. Například:
- Iberia. Španělská letecká společnost.
- PetroCanada. Kanadská uhlovodíková společnost.
- Viz také: Veřejné, soukromé a smíšené společnosti
