Obsah
Ačkoli se často odkazuje na a spotřebitel se stejným označením jako a klientJelikož si oba kupují produkt nebo službu, je mezi nimi hlavní rozdíl.
Spotřebitelem je na jedné straně osoba, která nakupuje nebo získává služby, ať už v obchodě, prostřednictvím internetu, telefonicky nebo jakýmkoli jiným způsobem, aniž by byla věrná značce nebo společnosti. Zákazník je ten, kdo si jako zvyk spotřebitele vzal nákup nebo získání služby v určitém obchodě nebo u určité značky.
Vlastnosti zákazníka
Zákazník si obecně užívá nákup nebo spotřebu produktu nebo služby, protože si postupem času vybudoval vztah loajality a loajality ke značce. Podniky se často seznámí se zákazníky a umožní jim nasměrovat jejich úsilí a pozornost k tomu, aby byli spokojení.
- NapříkladPokud nakupujeme pravidelně v supermarketu, máme a používáme vaši kartu, která shromažďuje body a výhody, jsme považováni za zákazníky tohoto supermarketu. Totéž platí pro banky nebo oděvní značky.
- NapříkladKdyž matka koupí pro své dítě vždy stejnou značku plenek, bude matkou zákazník, i když není konečným spotřebitelem produktu. Společnosti budou muset zaměřit své úsilí, aby byly obě spokojené.
Vlastnosti spotřebitele
Spotřebitelé jsou často anonymní a kupují si produkt nebo službu z nutnosti. Při výběru se spotřebitelé řídí ekonomickými parametry, geografickou blízkostí nebo tím, že se nacházejí na určitém místě nebo v konkrétní situaci.
- NapříkladPokud jsme na ulici, začne pršet a najdeme obchod s deštníky, koupíme tento produkt, aniž bychom příliš věnovali pozornost ceně, značce nebo kvalitě, protože nechceme zvlhnout.
- NapříkladJsme spotřebitelé, když okamžitě potřebujeme hotovost, a jdeme do banky bez ohledu na to, jak se jmenuje, nebo jsme někdy využili jejích služeb. Využívání příležitostné služby z nás nedělá zákazníky.
Cíl společností před svými klienty a spotřebiteli
Společnosti sázejí spíše na vytváření zákazníků, než aby měly trh plný spotřebitelů, protože tito zákazníci se mohou lišit v jejich způsobech spotřeby a mohou být nestálí v nákupním chování. Z tohoto důvodu je cílem každé společnosti transformovat spotřebitele na zákazníky.
Společnosti orientují marketingové zprávy a strategie na loajalitu a pro tento účel navrhují speciální nabídky nebo výhody.
Díky vývoji technologií jsou zákazníci vystaveni různým typům podobných produktů. Společnosti musí zvýšit své úsilí, aby udržovaly své zákazníky spokojené, a to jak s kvalitou produktu nebo služby, tak s pozorností, a v nejlepším případě je přinutit doporučit produkt nebo službu přátelům a známým.
Ačkoli použití příležitostné služby nepřevede spotřebitele na zákazníka, je důležité, aby se společnost snažila poskytovat kvalitní služby a řešit spotřebitelské otázky nebo dotazy. Sociální sítě a osobní nebo telefonní služby jako přímý komunikační kanál se společností představují příležitosti, jak přiblížit služby nebo produkty spotřebiteli a přeměnit je na potenciálního zákazníka.
- Může vám sloužit: Malé, střední a velké společnosti
