Obsah
The Standardy kvality jsou pravidla, pokyny nebo charakteristiky, které a produkt nebo služba (nebo její výsledky), aby byla zaručena její kvalita.
The kvalita produktu nebo služby Je definována jako kombinace technických a výrobních charakteristik, které určují míru spokojenosti, kterou tento produkt nebo služba poskytuje spotřebiteli. Ačkoli u některých autorů je kvalita výsledkem interakce mezi subjektivními a objektivními aspekty, standardy kvality se zabývají objektivními aspekty.
Vlastnosti produktu vyžadované normami kvality se mohou velmi lišit: fyzikální nebo chemické požadavky, určitá velikost, tlak nebo teplota atd. Kvalita je také dána kombinací koncepčnějších charakteristik, jako jsou spolehlivé, trvanlivé, užitečné, účinné atd.
The Standardy kvality Mohou odkazovat na různé aspekty kvality: design, shoda (mezi tím, co je navrženo a co je vyrobeno), při použití, v poprodejním servisu.
Viz také: Příklady standardů(obvykle)
cíle
Cíle standardů kvality jsou:
- Definujte minimální vlastnosti věci: Například, aby byl mobilní telefon považován za Smartphone, musí splňovat určité vlastnosti.
- Sjednoťte produkty spolu s procesy a daty s nimi spojenými: Klasifikace produktů usnadňuje jejich komercializaci.
- Zlepšení bezpečnosti: Mnoho standardů kvality se týká bezpečnosti při používání produktů
- Chraňte zájmy spotřebitelů: Regulace prostřednictvím norem zaručuje, že výrobky zakoupené spotřebitelem budou odpovídat na jejich potřeby
- Nižší náklady: Stanovení výrobních standardů snižuje náklady.
Použití a výhody
The Standardy kvality Mohou být použity v různých oblastech: materiály (pro výrobu dalších výrobků), výrobky, stroje, různé typy řízení (životní prostředí, pracovní rizika, bezpečnost, inspekce), služby a procesy.
The Výhody standardů kvality ve vztahu mezi společnostmi a klienty jsou:
- Ve společnosti se vytváří kultura kvality.
- Zvyšte důvěru zákazníků.
- Zlepšuje image společnosti nejen na místním trhu, ale také na mezinárodních trzích, protože velká část standardů kvality odpovídá mezinárodním parametrům.
Existují různé národní nebo mezinárodní instituce, které stanoví standardy kvality a kontrolují jejich soulad. Některé příklady jsou:
- Evropský výbor pro normalizaci (CEN, regionální)
- Evropský výbor pro normalizaci v elektrotechnice (CENELEC, regionální)
- Argentinský institut pro racionalizaci materiálů (IRAM, národní)
- Výbor pro normalizaci AENOR: národní, Španělsko, ale vyvinul normy UNE, které mají regionální platnost
- Mezinárodní elektrotechnické normy (IES, mezinárodní norma pro elektrický materiál)
- Society of American Engineer: SAE, National, Construction and Engineering Associated Products
- Americký institut pro železo a ocel: AISI, národní, ocelářské výrobky
- Úřad pro kontrolu potravin a léčiv: FDA, národní (USA), regulace potravin a léků.
- Mezinárodní organizace pro normalizaci: ISO, mezinárodní, se vztahuje na jakoukoli činnost spojenou s výrobou zboží nebo služby. Normy ISO jsou díky své široké škále aplikací nejznámější.
Příklady norem kvality
V následujícím seznamu vystavujeme jaké jsou standardy kvality používané v různých oblastech a jaké cíle sledují:
- IRAM 4502: aplikováno v oblasti technického kreslení. Určete různé typy čar s přihlédnutím k tloušťce, poměru, zastoupení a aplikaci.
- IRAM 4504 (technický výkres): určuje formáty, grafické prvky a skládání listů.
- IRAM 10005: Platí pro bezpečnostní barvy a značky. Určete barvy, symboly a bezpečnostní značky.
- IRAM 11603: Platí pro tepelnou úpravu budov s přihlédnutím k bioenvironmentálním faktorům.
- ISO 9001: platí pro systémy managementu kvality. Společnost, která splňuje tuto normu, prokazuje, že splňuje podmínky nezbytné pro dosažení spokojenosti zákazníků.
- ISO 16949 (také nazývaná ISO / TS 16949): je spojena s normou ISO 9001, protože specifikuje specifické požadavky na výrobu v automobilovém průmyslu.
- ISO 9000: je doplňkem k 9001. Tato norma dala systémům managementu kvality standardizovaný jazyk a jeho základy.
- ISO 9004- Platí pro efektivitu (dosažení cílů) a efektivitu (dosažení cílů s využitím co nejmenšího množství zdrojů) v řízení kvality.
- ISO 14000: vztahuje se na dopad činnosti společnosti na životní prostředí.
- ISO 14001: reguluje systémy environmentálního managementu. Zajišťuje soulad s místní legislativou související s péčí o životní prostředí.
- ISO 14004: tato norma vede společnost k vývoji, implementaci, údržbě a zlepšování systémů environmentálního managementu, kromě koordinace s ostatními systémy managementu.
- ISO 17001: označuje shodu produktů i služeb, tj. jejich vhodnost. Toto nařízení určuje minimální požadavky pro každý produkt nebo službu.
- ISO 18000: odkazují na zdravotní předpisy a předpisy spojené s bezpečností při práci.
- ISO 18001: reguluje systémy řízení bezpečnosti a ochrany zdraví. Spolu s normami ISO 9001 a ISO 14001 tvoří integrovaný systém řízení.
- ISO 18002: průvodce implementací systémů řízení bezpečnosti a ochrany zdraví.
- ISO 18003 (také známý jako OHSAS 18003): stanoví nezbytná kritéria, která mají být zahrnuta do interních auditů systémů řízení bezpečnosti a pracovních pozdravů.
- ISO 19011: platí pro interní audity nejen týkající se kvality, ale také dopadu výroby na životní prostředí.
- ISO 22000: reguluje systémy pro správu potravin, to znamená, že zaručuje, že jsou potraviny vhodné pro lidskou spotřebu. Neodkazuje na chuťové nebo vzhledové vlastnosti, ale na jeho bezpečnost, tj. Absenci nebezpečí při jeho konzumaci.
- ISO 26000: řídí návrh, implementaci, vývoj a optimalizaci struktur sociální odpovědnosti.
- ISO 27001: platí pro systémy řízení bezpečnosti informací, a to jak za účelem prevence rizik, tak optimalizace procesů.
- ISO 28000- Platí pro řízení dodavatelského řetězce.
- ISO 31000: řídí vývoj systémů řízení rizik s přihlédnutím k požadavkům různých odvětví.
- ISO 170001: jsou standardy, které zaručují univerzální přístupnost. Budovy a transporty, které splňují tuto normu, usnadňují přístup a pohyb osob na invalidních vozících, nevidomých atd.
- UNE 166000: platí pro řízení VaVaI (výzkumná zkratka, vývoj a inovace). Stanoví definice a terminologie používané ostatními UNE. (UNE 166003, 166004, 166005 a 166007 byly zrušeny)
- UNE 166001: určuje požadavky projektů spojených s R + D + i
- UNE 166002: odkazuje na systémy řízení výzkumu, vývoje a inovací
- UNE 166006: výslovně stanoví požadavky technologického dozoru a konkurenčních zpravodajských systémů
- UNE 166008: určuje nezbytné požadavky na procesy přenosu technologií.
